Glossaire

La gestion commerciale et financière ainsi que la communication utilisent souvent un jargon spécifique. Pas évident donc pour les non-initiés de s’y retrouver.

Grâce au glossaire d’Azurite Conseil, les termes spécifiques et techniques de ces secteurs n’auront plus de secret pour vous. La page du glossaire se présente sous la forme d’une liste alphabétique. Il vous suffit de cliquer sur la lettre correspondant au mot que vous cherchez pour découvrir la définition.

  • ABC/ ABM
    Activity Based Costing/ Activity Based Management : méthode d’analyse de rentabilité fondée sur l’analyse des coûts.
  • Ad exchanges
    Place de marché virtuel d’espace publicitaire(vente au CPM) en real-time bidding ventes aux enchères en temps réels.
  • Ad server
    Logiciel de gestion de campagnes publicitaires sur Internet qui permet de gérer et programmer l’affichage dynamique des objets publicitaires dans les espaces prévus sur les pages supports.
  • Administration des ventes
    supervise les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison aux clients.
  • Affiliation
    Principe par lequel un site marchand ou à vocation commerciale propose à un réseau de sites partenaires de promouvoir ses produits ou services par le biais de bandeaux, de liens textes, de moteurs de recherche ou de tout autre support.
  • Ambassadeur de marque
    Une personne qui défend la marque sur les réseaux sociaux et repartage les contenus.
  • Ancre (référencement)
    Représente le texte visible d’un lien sur lequel on peut cliquer.
  • Back office
    C'est l'unité administrative au sein d'une entreprise, qui vise à assurer le traitement des opérations réalisées entre les trois unités en charge respectivement de la gestion des flux de trésorerie, de la gestion de l'endettement et de la gestion des risques.
  • Backlinks
    Les backlinks sont des liens externes, provenant d’un autre site Web, et pointant vers les pages de votre propre site.
  • Balanced Scorecard
    Système de pilotage qui permet de mesurer la performance interne et externe d’une entreprise, en confrontant les résultats obtenus aux objectifs stratégiques définis à partir d'un système de référence.
  • Bâle II
    Les accords de Bâle II ont été signés en 2004 par les gouverneurs des banques centrales du comité de Bâle pour fixer la réglementation bancaire. Ils proposent un certain nombre de normes prudentielles pour limiter les risques bancaires comme le risque de crédit ou de contrepartie, en jouant sur les exigences de capitaux propres.
  • Balises meta
    Les balises meta servent à donner des informations sur une page web. Principalement utilisées par les moteurs de recherche, ces balises donnent des indications sur le contenu de la page (langage, auteur, description, ...).
  • Bilan
    Il recense à un instant donné l'ensemble des emplois d'une entreprise (l'actif) et de ses ressources (le passif).
  • Blog
    Un espace qui permet de s’exprimer exhaustivement et héberger tout le contenu d’une entreprise.
  • Buzz
    Technique marketing  tel le bouche-à-oreille consistant à faire du "bruit"  autour d’un événement, un nouveau produit, etc.
  • CA moyen/vente
    CA total/ nombre de commandes
  • Capping
    Le capping consiste, lors de la phase de mise en ligne d’une campagne sur un site à l’aide de l’adserver, à préciser un nombre d’affichages maximum auprès d’un même visiteur identifié par un cookie.
  • Cliqueurs
    Nombre de cliqueurs uniques/ nombre d'e-mails aboutis.
  • CMS
    L'acronyme signifie Content Management System (Système de Gestion de Contenu). Le CMS désigne une famille de logiciel permettant de créer et gérer facilement un site web dynamique.
  • Cobit
    Control objectives for information and reltaed technology. Cobit développé en 1996 par l’IT Governance Institute (émanation de l’ISACA, représentée en France par l’AFAI, association française de l’audit et du conseil informatiques), définit les contrôles, les pratiques et les processus à mettre en place (34 processus classées en quatre domaines : planification et organisation, acquisition et mise en place, distribution et support, surveillance).  
  • Community Management
    Consiste à animer et gérer  une communauté d’internautes sur les réseaux sociaux.
  • Cookie
    Un cookie est un petit fichier texte au format alphanumérique déposé sur le disque dur de l’internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers (régie publicitaire, service de web analytique, etc).
  • Coût d'acquisition du client
    Coût global e-mailing/nombre de nouveaux clients.
  • CPA
    Le CPA ou coût par acquisition est un mode de facturation d’espaces publicitaires à la performance. Il correspond à la somme facturée à l’annonceur pour une vente réalisé par l’internaute ayant cliqué sur l’espace publicitaire (coût fixe ou coût variable en % du panier) indépendamment du nombre d'impressions de la publicité.
  • CPC
    Le Coût Par Clic est un mode de facturation d’espaces publicitaires à la performance. Il correspond au coût facturé à l’annonceur pour un clic sur l’espace publicitaire indépendamment du nombre d'impressions de la publicité.
  • CPL
    Le Coût Par Lead est un mode de facturation d’espaces publicitaires à la performance. Il correspond au coût facturé à l’annonceur pour un formulaire entièrement rempli indépendamment du nombre d'impressions de la publicité.
  • CPM
    Le coût pour mille est le mode de tarification de base de la publicité display sur Internet. Il correspond au coût facturé à l’annonceur pour mille impressions ou affichages de la création publicitaire indépendamment du nombre de clics.
  • Curation
    Technique utilisée pour sélectionner, filtrer, organiser, commenter et partager des liens avec les internautes.
  • Désabonnés
    Nombre de désabonnés/Nombre d'e-mails aboutis.
  • Display
    Publicité sur Internet dite «traditionnelle». Consiste en l’achat d’espace avec l’utilisation d’éléments graphiques ou visuels (bannières).
  • Durée de visite
    Moyenne de visite par utilisateur
  • E-réputation
    Réputation d’une personne, d’une entreprise, d’une marque sur le Web.
  • Edgerank
    Algorithme de visibilité des publications et popularité des publications.
  • Engagement
    Taux d’interaction du contenu/nombre de fans
  • Flux de trésorerie
    Il enregistre les flux de trésorerie existants mais aussi toutes les recettes et toutes les dépenses dont l'entreprise prévoit la perception ou l'engagement, qu'ils soient liés aux processus d'exploitation, d'investissement ou de financement.
  • Force de vente externalisée
    Force de vente fournie par un prestataire de service à une entreprise ne souhaitant pas développer sa propre force de vente en interne.
  • Force de vente supplétive
    Il s'agit d'une force de vente proposée par un prestataire pour renforcer ponctuellement la force de vente interne d'une entreprise.
  • Gestion de trésorerie
    Activité consistant pour le trésorier d'une entreprise à gérer les risques de liquidité, de taux d'intérêt et de taux de change qui pèsent sur l'entreprise; à placer les liquidités dans les meilleures conditions de rentabilité et de risque; et à pouvoir faire face tous les jours aux engagements de l'entreprise en mobilisant les ressources financières à court ou à long terme nécessaires.
  • Google AdSense
    Régie publicitaire de Google qui a pour particularité d'afficher généralement des annonces textuels associé à la thématique d'une page.
  • Google AdWords
    Le programme publicitaire Google AdWords est destiné aux annonceurs qui souhaitent diffuser des publicités sur le réseau Google.
  • Google Analytics
    Google Analytics est un outil gratuit d'analyse d'audience de site web.
  • Gouvernance
    Organisation du contrôle et de la gestion de l'entreprise.
  • Holding
    Société sans objet industriel dont l'actif est composé de titres de participations.
  • Identité numérique
    Elle recense toutes les plates-formes qu’occupe l’entreprise.
  • Inbound Marketing
    L'Inbound Marketing est une stratégie de marketing digital consistant à attirer le client plutôt que d'aller le chercher avec du marketing traditionnel.
  • Indicateurs clés
    Les KPI (Key Performance Indicator) désignent les indicateurs de performance d’un site Web.
  • Influenceur
    Personne extérieure à l’entreprise qui a un fort pouvoir viral et marketing sur certains secteurs et qui dispose d’une grande communauté.
  • International Accounting Standard
    Les IAS correspondent à l'ensemble des normes comptables élaborées par l'IASB jusqu'en 2002. Après cette date on parle d'IFRS.
  • International Accounting Standards Board
    L'IASB est un organisme privé qui a été fondé en 1973 par les instituts d'experts-comptables de neuf pays avec pour principaux objectifs d'établir des normes comptables acceptables au plan international, de promouvoir leur utilisation et plus généralement, de travailler pour harmoniser les pratiques comptables et la présentation des comptes sur le plan international.
  • International Financing Reporting Standard
    Les IFRS correspondent à l'ensemble des normes comptables élaborées par l'IASB depuis 2002.
  • ITIL
     Information technology infrastructure librairy. Référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services de production informatique. Promu dans l’hexagone par le chapitre français de l’ITSMF, il se base sur 10 processus de gestion clés (gestion des configurations, des incidents..).  
  • Joint venture
    Création d'une société commune ou joint-venture souvent détenue à 50/50.
  • Landing page
    Une landing page  désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (lien commercial, lien email, lien bandeau publicitaire, etc..)
  • Le fonds de roulement propre
    Il correspond au solde entre les actifs circulants et la totalité du passif exigible ou, ce qui revient au même, l'écart entre les capitaux propres et l'actif immobilisé.
  • Lead Qualifié
    Prospect pour qui au moins un projet a été identifié. Un projet étant caractérisé par rapport à un produit (ou service ou application ou technologie) défini, une échéance et une pré-motivation à collaborer avec le fournisseur potentiel.
  • Levier financier
    C'est égal au rapport endettement net / capitaux propres.
  • Link-Baiting
    Mettre en place des actions qui vont générer des liens naturellement et spontanément vers votre site. Exemple: une infographie
  • Marge brute
    Chiffre d'affaires - coût de fabrication des produits
  • Marge commerciale
    Ventes de marchandises - Achats de marchandises + Variation des stocks de marchandises
  • Marketing direct
    Activité qui analyse la clientèle. Le but du marketing direct est de définir, cibler, trouver puis motiver les clients lors de la création et de la sortie d'une nouveauté.
  • Marketing mix
    C'est l'ensemble des actions, dosées et cohérentes, portant sur le produit, le prix, la distribution et la communication.
  • Marketing viral
    Le marketing viral est un type de publicité pour lequel les consommateurs deviennent les principaux vecteurs communiquant de la publicité.
  • Merchandising
     Consiste à optimiser la présentation des produits d'un point de vente afin d'inciter à l'achat -
  • Net-linking
    Action d’optimisation des liens pointant vers votre site
  • Nombre d’impressions
    Il s’agit du nombre de fois où une publicité s’affiche au sein d’une page web consultée par un visiteur.
  • Nombre de pages vues
    Nombre de pages consultés par les utilisateurs dans une période donné 
  • Nombre de pages vues par session
    Moyenne des pages par sessions 
  • NPAI
    Nombre d'e-mails non aboutis/nombre d'email envoyés.
  • Opt-in
    Collecte de données basées sur le consentement explicite préalable de l'internaute. L'internaute doit confirmer son consentement.
  • Opt-out
    Collecte de données basées sur le consentement implicite préalable de l'internaute. Cette collecte repose sur l'idée que l'internaute donne automatiquement son consentement pour recevoir des messages publicitaires.
  • Ouvreurs
    Nombre d'ouvreurs uniques/ nombre d'e-mails aboutis.
  • PageRank
    Google utilise l'indice du PageRank pour déterminer la popularité des pages qu'il indexe. Cette note comprise entre 0 et 10 est prise en compte dans le classement des résultats Google parmi d'autres facteurs.
  • Pap
    Page avec publicité est comptabilisée quand une page s’affiche et qu’elle comprend au moins un élément publicitaire. Le nombre de PAP est un indicateur d’audience et de potentiel publicitaire.
  • Part de Marché valeur de l’entreprise A
    = (CA de l’entreprise A / ∑ CA) * 100 
  • Part de Marché volume de l’entreprise A
    = (NUV de l’entreprise A / ∑UV) * 100 
  • Part de voix
    La part de voix d’un annonceur sur un site Web, rubrique ou page, exprime le rapport entre le nombre d’affichages dédiés à la campagne de l’annonceur et le nombre global d’affichages sur le support, la rubrique ou la page pour une période donnée
  • Plan de financement
    Consiste à mettre en place, pour un investissement donné, une structure de financement (capitaux propres et dettes) et à établir un échéancier de remboursement en fonction des flux de trésorerie dégagés par ce même investissement.
  • Positionnement
    Place qu'occupe dans l'esprit du consommateur par rapport aux produits et marque concurrents.
  • PPM
    Project Portfolio Management : la gestion de portefeuille de projets donne une vue globale sur les projets en cours et les ressources humaines qui y sont affectées.
  • Prix d’appel
    Marge brute nulle. 
  • Promotion des ventes
    Recouvre les techniques destinées à stimuler les ventes par l'offre d'un avantage particulier aux consommateurs, à la force de vente ou aux distributeurs.
  • Prospect
    Société ou individu qualifiés comme potentiel, c'est-à-dire susceptible d'utiliser un produit (ou service ou application ou technologie) du fournisseur potentiel. L'ensemble des Prospects constitue le marché réel du fournisseur.
  • Quality score
    C'est un indice introduit par Google AdWords pour déterminer la qualité d'une annonce ou d'une campagne de publicité sur les résultats payants. 
  • Réactivité
    Nombre de cliqueurs uniques/ Nombre d'ouvreurs uniques.
  • Référentiel
    Mise en commun de terminologie, de pratiques ou de règles servant de référence. Le référentiel rassemble ainsi sous un vocabulaire commun (et généralement explicite) toutes les notions que s’échangent les différents services et logiciels de l’entreprise.
  • Régie publicitaire
    Une régie publicitaire est une société qui gére des emplacements publicitaire sur divers supports. Sur le web, les régies s'occupent de la vente d'espaces pub aux annonceurs et rémunèrent ainsi les sites éditeurs.
  • Relations presse
    Opérations visant à entretenir des relations avec les journalistes dans le but d'obtenir des retombées rédactionnelles dans les médias.
  • Réseaux sociaux
  • Responsive web design
    C'est une manière de concevoir un site web  pour qu'il s'adapte automatiquement sur plusieurs terminaux (ordinateur, tablette, mobile ...).
  • Retargeting
    Publicité/ciblage comportementale
  • Sarbanes Oxley
    Vise à renforcer la responsabilité des dirigeants d'entreprise en matière de contrôle interne et d'information externe et a également revu en profondeur les règles de fonctionnement et de supervision de la profession comptable.
  • SEA
    Search Engine Advertising. Référencement payant. Le SEA désigne les annonces sponsorisées présentent dans les résultats de recherche d'un moteur de recherche.  On achète des mots clés pour que son site web soit bien positionné dans les moteurs de recherche.
  • Segment
    Sous ensemble-homogène d'un marché plus vaste. Notion qui désigne une catégorie de consommateurs ou de produits.
  • SEM
    Search Engine Marketing :  discipline consistant à améliorer la visibilité d'un site dans les moteurs de recherche, tant dans les résultats naturels que dans les résultats sponsorisés (SEA+SEO).
  • SEO
    Search engine Optimization :  Reférencement naturel. Cette discipline consiste à améliorer la visibilité d'un site sur les moteurs de recherche tel que Google. Le SEO permet un référencement naturel sans avoir à acheter  des mots clés pour que votre site web  se trouve en bonne position dans les moteurs de recherche.
  • SMO
    Référencement sur les réseaux sociaux.  Le SEO permet de promouvoir un site web sur la toile en utilisant les réseaux sociaux. Ces derniers offrent la possibilité d'élargir la visibilité d'un site ou d'une marque sur les médias web.
  • Social CRM
    Gère le service après-ventes et les aides aux services.
  • Social media management
    Elaboration de la stratégie des médias sociaux dans l’entreprise.
  • Stocks
    Ils correspondent à des charges d'exploitation contractées non encore consommées ou non encore vendues. On distingue les stocks de matières premières, de marchandises, d'en cours de fabrication et de produits finis.
  • Tableau de bord
    Présentation en quelques vues simples, explicites et structurées des indicateurs clés pour l’aide à la décision.
  • Taux d'abandon
    Nombre d'abandon/nombre d'envois x 100
  • Taux d'efficacité
    Nombre d'achats/ nombre total d'envois x 100
  • Taux d’intérêt
    % de lead qualifiés sur le total des prospects.
  • Taux de clic
    Pourcentage d'internautes exposés à un contenu publicitaire qui ont cliqué sur celui-ci afin de se rendre sur le site de l'annonceur ou de répondre à la sollicitation du message marketing.
  • Taux de rebond
    Taux de visiteurs quittant votre site après avoir visité une unique page.
  • Taux de transformation (ou de conversion)
    Proportion d'internautes ayant accompli l’acte souhaité par l’annonceur (achat, inscription...) parmi letotal d'internautes visiteurs sur le site (internautes ayant cliqué sur le lien promotionnel) pendant unepériode de référence.
  • Télémarketing/phoning
    Techniques de marketing direct utilisant le téléphone pour communiquer avec les prospects ou les clients (information, vente, étude...).
  • Téléprospection
    Technique de marketing téléphonique visant à contacter des prospects. L'objectif étant  d’obtenir des rendez-vous pour une force de vente.
  • Télévente
    consiste à émettre des appels dans le but de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait suite à la téléprospection.
  • Tenue de comptabilité
    Consiste à enregistrer toutes les pièces comptables (factures d'achat ou de vente, reçus, quittances, notes de frais...) de lʼentreprise, suivant la norme du plan comptable.
  • Trafic (en terme de référencement)
    En référencement, le trafic d’un site Internet se compte au nombre de ses visites.
  • Trésorerie nette
    = Comptes de caisse et comptes à vue+VMP ne présentant pas de risque de variation significative+comptes à terme dont l’échéance est de moins de trois mois-soldes créditeurs des banques.
  • Tunnel de conversion
    Il  s'agit d'un indice de performance sur le web. Ce dernier définit le processus qu'un internaute doit suivre jusqu'au succès d'une tâche.
  • Urbanisation
    Technique de réingénierie du système d’information, l’urbanisation consiste à établir une cartographie de l’existant susceptible d’évoluer en même temps que les besoins de l’entreprise et le plus indépendamment possible des changements technologiques ou organisationnels qu’elle pourrait subir.
  • User generated content
    Contenu créé gratuitement par un internaute et qui va profiter à la marque.
  • Veblen
    Le consommateur achète car le prix est fort.
  • VU
    Un visiteur unique est un internaute visitant un site et considéré comme unique dans les données d’audience du site pendant une période donnée (le plus souvent 1 mois).
  • Web Social
    Concept dans lequel le Web devient un espace social où les internautes interagissent entre eux (et non plus une simple transmission d’informations).
  • Yield management
    Les prix varient en fonction de la demande. 

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