Expertise

Télémarketing

    Une campagne de télémarketing doit  :

    se préparer, être associée à votre force de vente, s’appuyer sur une base de données de prospects qualifiée

    pour avoir de bons résultats.

    .

    Le télémarketing est souvent négligé par manque de temps, de moyens, ou d’envies. Pourtant, il joue un rôle primordial dans la mise en œuvre d’une stratégie commerciale. Le télémarketing  permet d’améliorer la prospection.

    Longtemps limité à des missions de ventes en direct, le télémarketing a aujourd’hui une véritable dimension stratégique. Condition indispensable pour entretenir une relation durable avec ses clients.

    Notre approche télémarketing s’adapte à votre politique commerciale. Nous vous aidons à cibler et prospecter de nouveaux clients mais aussi à promouvoir, commercialiser et valoriser vos gammes de produits ou de services.

    Dans cette optique, nous mettons à votre disposition des télévendeurs spécialisés aux métiers de la relation client.

     Les différentes tâches du télémarketing

    Téléprospection pour recruter de nouveaux clients
    (mise à jour des bases de données,qualification de fichiers,prise et
    rappel de rendez-vous, détection de projets, tracking…)

    Télévente pour vendre vos produits ou services (conquête d’abonnés,
    référencement, promotion, réassort, gestion de segments de clientèle…)

    Télémarketing pour diffuser ou remonter des informations
    (qualification de fichiers, information clientèle, étude de marché, enquêtes, sondages)

    >> Cf : les clés du succès en télémarketing de Caiazzo

    «Les bons conseillers ne manquent pas de clients». William Shakespeare

    BOÎTE A OUTIL DU COMMERCIAL

    Conquérir de nouveaux clients

    Fidéliser votre clientèle

    Accroître votre couverture commerciale

    Booster vos ventes

    Qualifications de fichiers

    Etudes de marché

    Enquêtes et sondages

    Campagnes d’information sur vos produits et services

    Analyse de données

    Prise de rendez-vous

    Vente simple de produits et ou services

    Ventes croisées

    Ventes additionnelles

    Sélection de télévendeurs qualifiés (partenariat avec des agences d’intérim)

    Site de production à haute disponibilité à Vitrolles

    Centre de contact multi-canal pour gérer les flux entrants et sortants (solution AVAYA IP500)

    Outils de gestion Helpdesk et de la relation client (solution Open Source GLPI et solution SALESFORCE suite CRM)

    Methodologie

    Préparation de la campagne de télémarketing :
    Déterminer les objectifs et le budget
    Définir la cible visée
    Utiliser un fichier adéquat
    Établir le script d’appel

    Lancement et suivi des opérations de télémarketing :
    Débuter par une « phase test »
    Engager la production sur une période déterminée
    Effectuer un débriefing régulier
    Transmettre le feed-back terrain au centre d’appels

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